Prozessoptimierung – Know How Vorsprung für Ihre Geschäftsprozesse

Reibungslose und optimale Abläufe sind das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens. Doch ist dies realistisch? Was ist mit den Einzelfällen, die nicht nach Schema F abgearbeitet werden können? Und wird daraus dann eine Routinearbeit, die akribisch auf unzähligen Zetteln Papier niederschrieben ist und „Dienst nach Vorschrift“ nach sich zieht? Damit klingen nur ein paar der Befürchtungen an, die nach der ersten Euphorie bei den Mitarbeitern aufkommen können.

Prozessoptimierung soll im Gegenteil ein flexibles und rasches Eingehen auf den Kunden/die Situation ermöglichen. Erst wenn Prozesse allen Beteiligten bekannt sind und immer wieder neue Ideen aufnehmen, kann auf die Anforderungen des Kunden oder des Marktes schnell reagiert werden.

Durch Prozessoptimierung können spürbare Leistungsverbesserungen verbunden mit Kosteneinsparung, schnelle Durchlaufzeiten, hohe Sicherheit und große Flexibilität erreicht werden. Sie kann sowohl einen Anstieg der Zufriedenheit der Kunden, als auch der Zufriedenheit der Mitarbeiter bewirken. Wichtig ist, sich ein Ziel zu setzen.

Der Ablauf der Prozessoptimierung beginnt mit der Identifikation und Bennennung der Betriebsabläufe und schließt eine Abgrenzung einzelner Prozesse zu anderen Prozessen ein. Im Rahmen des Qualitätsmanagements sind hier alle qualitätsrelevanten Prozesse gemeint. Diese Prozesse werden dann in einer „Prozesslandschaft“ dargestellt.

Der Übersichtlichkeit halber werden die Prozesse in vier verschiedene Arten unterteilt:

• Managementprozesse dienen der strategischen Ausrichtung der Organisation bzw. bilden den strukturellen Rahmen.
• Geschäftsprozesse dienen der Wertsteigerung im Rahmen der Erstellung von Produkten bzw. Erbringung von Dienstleistungen.
• Unterstützende Prozesse fallen nicht direkt unter Geschäftsprozesse, da sie nicht unmittelbar eine Wertsteigerung leisten, sind jedoch unerlässlich für den reibungslosen Ablauf anderer Prozesse.
• Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesse sind Prozesse zur Messung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung des Systems, der Prozesse sowie der Produkte bzw. Dienstleistungen, z.B. „Mitarbeiter- oder Kundenzufriedenheit messen“.

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse mit praxiserprobten Tools.